Caso não tenha ficado satisfeito com sua compra, é possível realizar a troca da mercadoria ou a desistência da compra em até 7 dias após o recebimento. A solicitação deverá ser feita via e-mail joujoux@joujoux.com.br ou contato@joujoux.com.br Para isso, mantenha os produtos em suas embalagnes originais.

Em caso de defeito, a sua garantia é a nota fiscal, esta deve ser apresentada em até 90 dias após a entrega do produto via e-mail joujoux@joujoux.com.br ou contato@joujoux.com.br. Sendo que o consumidor terá um prazo legal de 90 (noventa) dias (art. 26, II do CDC), contados da data da entrega do produto, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.

JouJoux terá o prazo de até 30 (trinta) dias para efetuar a devolução do produto consertado e ou trocado.

Em ambos os casos, é preciso que nos enviem as seguintes informações:

- Nome de quem efetuou a compra

- Telefone para contato

- Referência do produto

- Número da Nota Fiscal

O valor referente ao reenvio do frete é de responsabilidade da JouJoux quando houver defeito de fabricação, quando o motivo for desistência ou troca do modelo, o responsável pelo frete é o cliente, bem como o pagamento da diferença no caso de troca por outro produto de valor maior. Caso o produto tenha um valor inferior o cliente fica com um crédito para ser usufruído na próxima compra.

Lembre que você pode trocar produtos que você recebeu danificados ou incompletas ou se você não ficou satisfeito com a sua compra. Mas não pode trocar, itens que foram danificados por mau uso, itens fora do prazo de garantia, ou itens comprados em promoções de fim de estoque ou “pequenos defeitos”.

Formas de reembolso:

Cartão de Crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito; conforme o prazo e as regras da bandeira e administradora do cartão.

Cartão de Débito: o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Consumidor, em até 5 (cinco) dias úteis, após a conclusão da devolução.

Traycheckout: a restituição de valores, será feita de acordo com as regras do Traycheckout.

Voucher: você pode optar pelo reembolso através de crédito na loja para futuras compras.